VENTA DE ACOMETIDAS
Descripción: Realizar las actividades correspondientes al registro de nuevos usuarios por las ventas de nuevas acometidas y/o ventas relacionadas con cambios a las acometidas ya existentes.
Costos: Varía, de acuerdo a la cantidad de materiales a emplear.
Requisitos:
Si la solicitud es una nueva acometida:
1. Certificado de propiedad.
2. Certificado de libertad y tradición con fecha de expedición no superior a un mes expedido por oficina de instrumentos públicos.
3. Copia de la cédula del Propietario.
4. Certificado de estratificación por planeación municipal - alcaldía.
5. Copia de un recibo del gas-luz o agua de un vecino.
Si la solicitud es para cambio de acometida
1. Copia de la cédula de ciudadanía
Canales de atención: Presencial, en la instalaciones de Acuecar
VENTA DE AGUA EN CARROTANQUES
Descripción: Realizar las actividades correspondientes a la venta y despacho de metros cúbicos de agua.
Costos: Valor por metro cúbico de acuerdo con tarifas vigentes.
Requisitos:
1. Datos de Cédula o Nit.
2. Datos de dirección y teléfono.
3. Información sobre cantidad de metro cúbicos de agua a comprar.
Canales de atención: Presencial, en la instalaciones de Acuecar.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Descripción: Gestionar requerimientos, quejas, reclamos, peticiones, verificación de lecturas y refacturación, por parte de los usuarios.
Costos: No tiene costo para el usuario.
Requisitos:
1. Formato de PQRS.
2. Formulario electrónico.
3. queja verbal o escrita.
Canales de atención:
Presencial, en la instalaciones de Acuecar
Virtual, a través de la página web, correo electrónico y redes sociales
Telefónico.
ACUERDOS DE PAGO
Descripción: Realizar acuerdos de pago sobre la cartera morosa.
Costos: El acuerdo no tiene costo; sin embargo, el usuario debe hacer un pago parcial para iniciar el acuerdo de pago. Ver requisitos.
Requisitos:
1. Solicitud verbal o escrita del acuerdo de pago.
2. Fotocopia de la cédula de ciudadanía.
3. Valor de la cuota inicial del 30% del valor de la deuda.
4. Canales de atención: Presencial, en la instalaciones de Acuecar.
FACTURACIÓN
Descripción: Generar facturación sobre el consumo mensual de los usuarios.
Costos: No tiene costo para el usuario.
REFACTURACIÓN
Descripción: Realizar ajustes a la facturación, de acuerdo con las reclamaciones y otros criterios, de acuerdo con normas vigentes.
Costos: No tiene costo para el usuario.